Recherche Utilisateur

• Comprendre vos utilisateurs et leurs problématiques dans leurs pratiques courantes.
• Identifier les points de blocages et opportunités produit.
• Formaliser une documentation conforme.

La phase de recherche utilisateur est le point de départ de la conception centré-utilisateur. On parle aussi de phase de « discovery ». Elle a pour but de comprendre le problème, les pratiques courantes, les utilisateurs et leurs problématiques, leurs points de blocage ou de friction, les environnements d’utilisation, les acteurs impliqués … Cela va servir de socle pour proposer des solutions qui répondent aux problématiques de vos utilisateurs.

Dans le cas d’un dispositif médical, cela comprend la compréhension de la problématique clinique, des pratiques métier, des produits concurrents répondant à tout ou partie de ces pratiques et problématiques.

Exemples d’activités:

• Observations sur le terrain, Shadowing
• Focus group et entretiens avec praticiens, personnel de santé, patients
• Questionnaires pour récolter des données quantitatives et qualitatives
• Recherches sur marché, bases de données métier

Exemples de livrables:

• Analyse des observations terrain, interview et focus group.
• Cartographie des environnements d’utilisation.
• Définition des personas et groupes d’utilisateurs.
• Scénarios d’usages courants, avec points de blocage et opportunités.
• Analyse de risques préliminaire sur l’usage et les scénarios dangereux des pratiques courantes.
• Rapport de synthèse de la Recherche Utilisateur.

Définition Produit & Interface Utilisateur (UI)

• Définir les fonctions utilisateurs de votre produit et leurs caractéristiques.
• Analyser et cartographier les besoins, construire des scénarios d’usage, …
• Formaliser une documentation conforme.

La définition de votre produit, de ses caractéristiques et de son interface utilisateur est essentielle pour votre projet. Vous y travaillez et elle évolue continuellement au gré du projet et des versions.

Cosmic Design Medical vous accompagne dans la définition de votre produit coté utilisateur et sur la spécification de son interface utilisateur (UI). L’UI de votre dispositif comprend des éléments physiques, digitaux, des scénarios d’usage, des risques potentiels (pour les utilisateurs, les patients, la problématique clinique) et d’autres éléments propres à chaque projet. En début de projet, la définition est sommaire, mais il faut se plier à l’exercice assez tôt. Bien définir son interface utilisateur et leurs caractéristiques, c’est savoir ce que l’on va tester ensuite et sur quels critères, pour valider vos solutions.

Pour un dispositif médical, toutes ces caractéristiques font partie du dossier technique. Les risques d’usage identifiés sont traités par le processus Usability 62366 et regroupé dans le Dossier d’Aptitutde à l’Utilisation.

Exemples d’activités:

• Définition du produit global et de ses parties
• Définition de son interface utilisateur (UI) globale
• Définition des principes de fonctionnement du produit pour ses utilisateurs
• Spécification précise des éléments de l’UI

Exemples de livrables:

• Synthèse globale du produit, de ses parties et de son interface utilisateur.
• Description de son Interface Utilisateur, des fonctions d’usage couvertes.
• Scénarios d’usages du dispositif et différences avec ceux des pratiques courantes et des systèmes concurrents.
• Analyse de risques préliminaire sur l’usage et les scénarios dangereux associé aux usages du produit.

Création-Design

• Recherche de solutions sur le produit et son interface utilisateur.
• Animation en équipe pluridisciplinaire de la recherche créativede solutions et la génération de concepts, avec les outils et pratiques du designer.
• Prise en compte de l’IP.

Suite à la compréhension du problème et des problématiques utilisateurs vient la recherche créative de solutions et la génération de concepts. Entre usage et technique, la recherche créative de concepts de solution se fait en équipe, autour d’un tableau, de la documentation pertinente, et de moyens de représentation visuelle des concepts (sketching, storyboarding, prototypage rapide, …).

L’objectif est de produire un maximum d’idées, de les creuser, puis d’élaborer des concepts avec une partie de ces idées. Vient ensuite leur analyse avec une matrice de critères définis, pour aider à la décision et prioriser les développements de prototypes.

Exemples d’activités:

• Ateliers co-conception
• Brainstormings
• Sketching, storyboarding
• Formalisation de l’idéation

Exemples de livrables:

• Concepts des solutions
• Critères de priorisation

Prototypage

• Matérialiser les concepts produits préalablement définis, avec pour objectif de les tester pour valider, apprendre et itérer.
• Le prototypage peut prendre de nombreuses formes: physique (papier crayon, carton, métal, système mécatronique, …) et digital (maquette UI, VR, …) mais aussi jeux de rôles, mise en situation, simulations.

Les prototypes sont voués à maquetter une ou plusieurs fonctions, tout ou partie du produit, pour être testés. L’objectif est de comprendre l’usage, les points de blocage, les risques utilisateurs, pour améliorer le produit et itérer rapidement. Il faut ainsi garder en tête de prototyper pour tester ; le niveau de réalisme et de finition des prototypes dépend de leur maturité et des objectifs de développement.

• • Produit physique & digital → maquettes à différents niveaux de finition selon la maturité du produit/concept et de ce que l’on veut tester.
  • Produit digital seul → maquette UI interactive (Figma ou autre) – Exigences, architecture écran, navigation, maquette filaire (wireframe) jusqu’au design graphique final.

Exemples d’activités:

• Prototypage selon projet

Exemples de livrables:

• Prototypes selon projet.

Tests Utilisateur

• Faire tester vos utilisateurs, en contexte d’utilisation (conditions cliniques), pour valider et itérer.
• Formaliser une documentation conforme (formatives, sommative).

Les tests utilisateur permettent de tester et faire tester le produit, observer et comprendre, pour itérer et valider ce qui peut l’être. Il convient d’établir un plan d’évaluation pour être sûr de tout couvrir, et décomposer en tests nécessaires sur tout ou partie du prototype/produit.

La documentation des tests est importante, pour le projet et pour la documentation règlementaire. Les documents d’évaluation comportent notamment: périmètre, protocole, execution, reporting, analyse et synthèse. Intégration à l’analyse de risque (IEC 62366).

Exemples d’activités:

• Plan d’évaluation et Protocoles de tests
• Tests utilisateurs (proto, utilisateurs, lieux et conditions)
• Synthèse et conclusion

Exemples de livrables:

• Plan d’évaluation.
• Tests utilisateurs (évaluations formatives, sommative).
• Livrables spécifiques à Usability 62366.
• Synthèse et conclusions des tests utilisateurs.